Kot zavarovalna agencija si prizadevamo, da našim zavarovancem zagotavljamo najvišjo kakovost zavarovalnih storitev in najvišjo raven zaščite. Stremimo k temu, da ima stranka še pred sklenitvijo zavarovanja kakovostne in jasne informacije o zavarovanju ter da nenehno izboljšujemo pravila in transparentnost našega delovanja pri prodaji zavarovanj.
Pri tem skladno z zakonom vse pritožbe strank usmerjamo na zavarovalnico, ki jih rešuje skladno s svojim internim postopkom, pri čemer je predvidena tudi možnost izvensodnega reševanja morebitnih sporov.
Pritožbe v zvezi z ravnanji agencije ali posameznega zastopnika agencija lahko na zavarovalnico podate ustno, pisno ali po elektronski pošti.
Pritožbeni postopek je objavljen tudi na spletnih straneh zavarovalnic.